走邮箱更快
口径核对、版本细节、规则解释
能翻记录、能贴图、能一段段讲清。常查对局记录的人如果对口径有疑问，把当时的记录附上，回复会更贴合。相关口径也整理在 玩法对照 页，先看一眼也许就不用问了。
联系通道
找谁问、多久回，这里一次说清
麻将胡了会馆的客服在工作日 9:00-18:00 保持在线，邮箱、电话、来信地址三条线并行；节假日留言照收，一开线按顺序处理。想直接坐下来打一局，也可以跳过提问往下滑。
三条线
挑一个最顺手的
下面三条信息同时收得到，不需要两处齐发；选一个贴合你问题形态的就行。
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01
客服邮箱
工作日 9:00-18:00 收件，节假日同收service@shiting-majiang.com.cn
适合要带截图、附件或需要分步骤讲清的问题。一次把背景写完整，回复能顺着上下文走，也不必担心错过通话。
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02
服务电话
工作日 9:00-18:00 接通18327619602
适合要“现在”的答案：今天排到几点、此刻过去要等多久、想约的时段还空不空。拨之前把手边的点位名字准备好，能少一轮来回。
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03
来信地址
工作日 9:00-18:00 收件登记山西省太原市小店区长风街123号
适合寄送实物材料、盖章文件或正式函件。寄出前先用邮箱或电话打个招呼，收件与转办会更顺。
对号入座
问题对到渠道上
打电话更快
今天去哪儿、几点有桌、怎么过去
要的是当下一刻的答案，电话最直接。当天余位、点位忙闲时段、现场怎么走，问一句就清楚。会馆点位 页上有各处开放时段，先看一眼再来电也成。
写来地址更合适
盖章、寄实物、走正式流程
团建合同、活动物料、盖章文件这类东西走纸面最稳。地址常年不变；寄出前用邮箱或电话说一声，方便收件登记与转办。
先说清楚
手边有这几样，回复更快
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01
时段与点位
大致对局时段和所在点位，哪怕只记得“周六下午”“太原城区”也能帮上忙。
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02
你想确认的那一条
比如“某一局最后两轮怎么计”“焕新版比上一代快在哪”，一句点名就够，不必整段复述。
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03
联系方式的偏好
想让回复落在邮箱还是电话上，说一声就行；不确定时默认回到你发起的那条线上。
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04
是否需要当天答案
事情着急就写上“今天要用”，值班同事会优先照看这一类，并按工作量安排来电回拨。
以上信息你可以给，也可以不给；缺哪一项都不影响我们回应，只会影响一次讲清的速度。
会馆不会向你索取银行卡、支付密码或验证码，也不会请你通过私下转账处理任何与对局相关的事。碰到以会馆名义要这些的，先停一下，用上面任意一条线回头确认一遍。
客服处理指引 · 关于不会索要什么
不想先问
直接坐下来打一局也行
想知道怎么进场、需要什么设备、几步能上桌，入口说明用三步讲完；想找离自己最近的点位，看城市分布和开放时段更直接。
第一次来的人三分钟内能看懂怎么开始；常来的可以先把记录附在邮件里，再一起核对口径。
顺便说清
几句常被追问的
- 隐私相关的问题找谁？
- 会馆在访问与联系过程中怎么收集、怎么使用、保留多久，都写在 隐私政策 页。看完还有疑问，直接用邮箱来问，邮件里点名你想核对的那一条最省事。
- 电话一直占线怎么办？
- 工作时段偶尔会占线，插播候机不是我们的做法。占线时请改用邮箱投递，或者隔十分钟再拨一次；节假日可以留言，工作日一开线先处理积压的那一批。
- 客服之外还有谁能帮上忙？
- 到店之后驻场教练就在场内，规则细节、器具状况、当桌节奏这几类问题，现场问往往比远程快。远程能覆盖的范围，以邮箱、电话与来信地址三条线为准。
- 想知道规则口径有没有更新过？
- 焕新版本上线时，每轮更新都配三篇说明性内容，会同步到 牌桌专栏；想核对的条目在邮件里写清楚，值班同事会告诉你能不能查到对应版本。