等待
平均入场等待 42 秒，高峰时段控制在一分半以内，当日预约达成率 96%。这三个数每天开门前都要对一遍。桌位排开、时段错开，人就不必站在前台干等。
会馆自述
从一张牌桌，到十二个点位
麻将胡了会馆做的事，说短了只有一句：让想坐下来的人少等一会儿，让第一次摸牌的人在开局前就把规矩弄明白。这一页讲的是我们为什么这样选，以及现在走到了哪一步。
起点
最早的那张牌桌摆在靠墙的位置。来的人不多，问的问题却集中得很：番怎么算、谁来记分、这一局到底谁输谁赢。
那时候的回答基本都是现场找人讲，讲完一遍，下一个人再问一遍。后来我们把这些话一条条写下来，做成压在桌角的卡片，再把结算的方式单独列出来。
写得清楚，比说得热闹管用。一个新手在牌桌上被问住，和他在坐下之前就看过了答案，是两种完全不同的体验。会馆后面做的很多决定，都是从这一点长出来的。
走过的三段
起步、扩展、打磨
每一段的判断不太一样，方向一直没变：把时间还给牌桌。
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01
起步：先把规矩写在桌边
牌桌只有几张，来的多是附近住的人和熟人带来的朋友。我们没有急着添桌子，而是先把规则与结算方式做成卡片压在桌角，新坐下来的人先打一局教学局。
教学局单局大约 6 分钟，常规对局单局大约 8 分钟，一次完整体验算下来约 45 分钟——正好够一个人弄清楚自己在做什么。
01 起步阶段的场地桌子靠墙摆，中间留着能走动的宽度。那时最先定下来的不是椅子款式，而是桌角那张卡片上写什么。 -
02
扩展：一座城市到八座城市
点位往太原城区以外走的时候，每开一处先定的不是装修，而是驻场教练由谁带、桌位怎么排、新手局放在哪个时段。太原城区五个点位最密，晋中与晋南三个，晋北与晋东南两个，另有两个跨省协作点位。
现在全部点位合计 168 张桌位，驻场教练 17 位。桌位排得开，进门的人就不必堵在门口干等。
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03
打磨：把上手这件事压到三步
焕新系列把新手引导直接放在首屏，从访问到开局走完三步；首屏加载约 1.2 秒，比上一代快约 38%。第一次来的人不用先读一堆说明，跟着走就是了。
同一轮更新里，结算相关的栏目单独成块，把六类常见的计分与结算情形列在一起。习惯自己记对局的人，核对起来会比从前省事。
等待和结算这两件事，听起来不像长处，却是牌桌旁最常被问起的两个问题。
把它们挪到最前面，是因为它们决定一个人还愿不愿意再来一次。平均入场等待 42 秒，高峰时段控制在一分半以内；六类常见结算情形单独列成一块，什么时候想翻都能翻到。
做事方式
三件事放在最前面
等待、口径、教学。它们不像能挂在墙上的成绩，但每一件都直接决定一个人坐下来的那几分钟是什么感受。
口径
六类常见的计分与结算情形各自成段，谁记的、按什么算、什么时候对，都写得出来。习惯自己核对记录的人，可以先在 玩法对照那一页看清版本差别，再到桌边比对。
教学
17 位驻场教练分布在各点位，主要工作是在旁边把一局讲完：这一步为什么这样走、什么时候该碰、什么时候该听牌。新手先打教学局，熟悉了再进常规局。
一个第一次来的人，如果坐下三分钟还不清楚怎么开始，要改的是我们，不是他。
人与场地
教练每天在做什么
驻场教练的工作不止是教牌。开局之前要检查牌面与桌布、清点牌数、确认器具没有缺口；一局结束，再把每张桌子的状态记一笔。器具维护按使用强度排期，牌面和桌布到了轮次就换。
场地本身没有太多装饰。灯光从侧面打过来，桌面是唯一亮的地方；椅子高度统一，桌与桌之间留着能走动的宽度。这些细节不会写在宣传册里，但坐下来的人会感觉到。
会馆每年办 36 场赛事活动，社群成员约 24000 人。教练在这些场合里既是裁判，也是那个把新面孔领进第一局的人。
现在
已经走到哪一步
下面这些数字隔一段时间会动一动，列在这里，是想让准备来的人先有个底。
12
个在营点位
8
座覆盖城市
168
张桌位
17
位驻场教练
96%
当日预约达成率
36
场年度赛事活动
